为充分调动广大员工的服务积极性，有效推动员工执行《临沂市商业银行服务规范手册》效果，深层次塑造和提升员工职业素养，临沂市商业银行金雀山支行10月15日外聘中国大地财产保险公司临沂分公司的胡晓丹培训师为广大员工进行了商务服务礼仪的讲解和专业化培训。
      在胡讲师专业的讲解、规范的姿态、耐心的指导以及与大家的热烈互动下，金雀山支行的同志们积极踊跃，热情高涨，边听、边做、边记、边想。从正确认识规范服务、微笑服务、眼神交流等一系列服务礼仪的重要性，到一遍遍练习标准的仪姿仪态，大家听得用心，做得认真，想得深入。从一个个看似不起眼的小动作、小细节开始，通过胡讲师系统、专业的讲解，让大家深刻认识并及时纠正了自己的不规范服务行为、举止，从思想认识上和实际行动上，为本岗位今后的规范服务、热情服务、周到服务打下了扎实的基础。

伴着阵阵欢快的笑声和热烈的掌声，本场培训落下了帷幕。整个培训过程广大员工始终保持着浓厚的兴趣，认真听讲，积极思考，踊跃参与，热烈的现场气氛和我行员工的高素质、勤奋执着的学习精神很好的鼓舞和调动了授课老师的积极性，最终三个小时的培训取得了较好的效果。
      培训结束后该支行行长助理葛穗对培训进行了总结，表示此次外聘专家对广大员工进行商务服务礼仪专业化培训充分体现了我行对规范服务工作的高度重视，希望广大员工能够严格要求自己，全面塑造自己，在未来的工作岗位中，能积极推动全行服务质量的提高，努力为广大客户创造更多的价值，使全行整体服务水平再上新台阶。

                                    （金雀山支行：孙甲金、卢鹏）